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歡迎訪問南京潤祿電子科技有限公司!

服務與支持

服務與支持

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培訓服務體系 售后服務體系

一、售后服務承諾

售后服務及優惠條件 保修內容

A.在合同規定的施工期限內將全部設備安裝、調試完畢,提供給用戶正常使用。

B.制定具體培訓計劃,并負責對參與系統值班和維護的人員進行培訓與考核。只有經考核后合格的人員才能上崗工作。

C.整體工程及設備保修期為 貳 年,免費上門服務,保修期自系統交付用戶使用之日起計算。

D.甲方自供的設備、線材等產品不在保修范圍內。

E.在保修期內,一旦系統工程發生質量問題,我公司做到7*24小時響應, 2小時內到現場,進行修理,更換或退貨,費用由我公司負責。

F.現場不能解決故障時,我公司免費提供與原設備性能、功能等方面相近的備用設備,以保證系統正常運行。

G.系統設備在運行3個月內出現質量問題,我公司將無條件給予退貨或更換。

H.如我公司在接到通知后24小時內沒有答復或處理問題,則視為我公司承認質量問題并承擔由此而發生的一切費用。

I.保修期滿后,我公司保證以優惠的價格(不高于投標價格)提供終身所需配件并維修。

保修期過后,負責終身維修。只收取維修系統所產生的設備及材料費用,不收取人工維修費。

1. 凡屬我公司提供的設備、器材、材料和部件等在保修期內的質量問題均由我公司負責修復或更換新品。

2. 出現質量問題的設備或部件進行修復或更換后,必須保證其與系統相關硬件間連接、配合的完好性和一致性。

3. 在完成上兩項操作后還要確認系統得以運行正常且系統功能正常。

二、詳細服務內容

1.售前服務

?協助客戶做好工程規劃和需求系統分析,使得我們的產品能夠最大限度的滿足您的需要,同時也使您的投資發揮出最大的綜合經濟效益。

?我們為您提供關于LED顯示屏技術及相關問題的免費咨詢和整套系統的設計方案及工程預算供貴方參考。

2.售中服務

?嚴格履行合同,按照合同規定的材料,工藝,工期等交付產品。

?定期報告合同執行進程。

?隨時接受客戶的咨詢。

?與客人對合同執行中的事件進行確認。

?提供顯示屏相關安裝圖紙。

?提供顯示屏相關附屬設備,如航空箱,運輸保險信息等。

?提供專業的意見和建議,為客人的顯示屏工程順利完成提供支持。

3.售后服務承諾

①保修期限

質量保修期自項目竣工日,屏體經72小時試運行驗收合格算起。我公司將為本項目提供 貳年 的免費質保期, 對系統的應用軟件實行終身免費維護升級服務,且提供“三包服務”, 負責保養和維修合同規定的全部設備,對任何因產品設計、安裝、工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞,進行無償更換和維修,保修期過后并終身提供備件和維保服務。

②保修范圍

對由于產品設計、工藝、材料、配套件的缺陷、制造、運輸和安裝調試等原因而造成的系統故障或部件損壞,我公司負責免費排除或維修,并無償更換由此所發生的備品備件;對任何因產品設計、安裝工藝、材料、部件造成的設備產品質量問題或故障的,進行無償維修或更換。

③服務時間

365天×24小時全天候。

④ 響應時間

我公司為LED生產企業,并有充足的技術力量投入,做到快捷響應;實時電話響應,2小時內到達現場解決問題。

⑤修復時間

我公司在全國各地均設有備件倉庫,能及時提供零配件、易損易耗件等備件支持,能確保修復時間快,一般故障1小時內,重大故障2小時內,嚴重故障12小時內給予修復,如12小時內無法修復的,保修期內自動更換新產品或免費提供代用產品.

⑥緊急情況應急方案

當設備出現故障,我方將在第一時間內作出維護響應,及時從總部或分公司及辦事處得到設備使用咨詢或者解決簡單問題的建議和指引,通過通信及網絡技術支持無法排除故障恢復功能時,我方提供現場緊急技術支持。市區在接到維護通知,有售后服務工程師到場維護并對設備操作員或維護人員進行故障排除,一般故障1小時內、重大故障2小時內恢復該設備的正常運行。

重大活動保駕護航:在重大活動中,投標人派專業技術人員駐現場無償為使用方提供重大活動的現場保駕支持。

⑦產品巡檢

我們已建立一套完整的從客戶報修到現場維護與定期回訪的售后服務體系,客戶除了享受質保期內全免費保修、質保期后享有終身維護保障外,還將享受我公司定期或不定期為客戶進行的預防性常規巡查和測試。不論我公司提供的產品是否發生故障,我們將定期(每季度)上門維護保養,及時解決各類技術故障,對終端顯示硬件設備進行檢測和保養,或不定期組織專業維護人員到現場對所提供的產品設備進行常規巡查和測試(除塵、免費更換或維修損壞零部件、對設備進行再加固等),進行預防性維護。并包括對系統應用軟件進行清理與維護,以保證能及時有效地發現不穩定因素,及時排除故障并于巡檢后5日內向采購人提供巡檢報告及巡檢記錄。

⑧咨詢服務承諾

提供電話熱線支持。用戶的維修人員如遇在維護或操作上的任何問題,可致電我公司的售后維修服務部,向技術人員咨詢相關問題。如有關技術問題未能實時解決,我司將按實際情況派出技術人員到工程現場協助。

服務熱線時間:7*24小時的售后服務

⑨產品“三包”承諾

為維護甲方的合法利益,我公司對本顯示屏項目實行產品修理、更換、退貨的“三包”責任和義務。具體如下:

維修

在三包有效期內,我公司提供免費維修服務;為維護甲方的利益,我公司嚴格要求維修人員不得使用與產品技術要求和質量要求不符的零配件,同時認真做好維修記錄,記錄維修前故障和修理后的產品質量狀況;維修完畢,請使用單位檢驗修理后的產品及維修記錄;我公司將保證常用維修配件的合理儲備,確保維修工作的正常進行,避免因缺少零配件而延誤維修時間;

更換

在三包有效期內,由質量缺陷造成的損壞,由我公司負責為甲方免費更換同型號模塊或其他零部件。在三包有效期內,因我公司未按合同或者協議提供零配件,延誤維修時間,自送修之日起超過60日仍未修好的,維修人員應在修理記錄中注明,憑此據由我公司負責為消費者免費更換同型號電子顯示屏模塊和配件。 更換電子顯示屏時,提供新的電子顯示屏模塊和零部件。

退貨

在三包有效期內,符合第二條的更換條件的,因我公司無法提供同型號的模塊、其他零部件,甲方又不愿意更換其他型號而要求退貨的,雙方可以協商退貨。

在三包有效期內,符合第二條更換條件的,并嚴重影響播放,我公司有同型號的電子顯示屏為貴單位更換,但是貴單位不愿意更換而要求退貨的,我公司將予以退貨,對于已經使用過的電子顯示屏按規定的折舊率和發貨票價格收取折舊費。折舊費的計算日期,自開具發貨票之日起,至退貨之日止,其中扣除首次安裝時間、維修占用和待修時間。

其他

維護服務只有效于原有供應的設備及該設備原有安裝的地點及用戶。如有關設備在其它地點重新安裝,或用戶把合同提供的屏幕設備的所有權轉讓,用戶需以書面形式通知我司,以對有關服務重新評估。否則,有關的維護服務將作無效。

“三包”服務不包括一切因不按《產品安裝使用注意事項》安裝和使用產生的故障或損壞,亦不包括經自行改造的產品和遺失零件。

任何由非本公司人士或授權人士因維修、改動或擅自變動系統或而引致的損壞,不包括在此保修服務條款之內。

⑩長期備品、備件、專用工具供應

?軟件升級:對系統的應用軟件實行終身免費維護升級服務。

?提供全面、準確的相關技術資料、使用說明書等文檔。

4.保修期滿后的維護承諾

對于免費維修期已過的所有顯示屏,我公司仍將實行終身維護,向用戶提供同檔次的備品備件、專用工具等,這些備品備件可用作緊急的故障更換及大屏幕運作過程中可能發生的故障維護,確保系統的穩定運行;對更換的備件,只收取元件成本費用,且不高于合同成交價更換設備及配件。并且對系統的應用軟件實行終身免費的升級服務,提供全面、準確的相關資料、使用說明書等技術文檔。

免費為客戶培訓不少于3名顯示屏操作維護技術人員,確保顯示屏的正常使用。培訓地點和具體人數在合同簽定時由雙方商定。

一、技術培訓

本公司負責對招標方的工程技術人員或招標方指定的工程技術人員進行全面的培訓,包括設備技術性能,安裝測試,維護管理等全部內容,并且提出與本項目相關的培訓內容和計劃,及提供培訓設備及材料。

我方具有完整的培訓體系結構,提供對操作人員的免費培訓。通過我方組織的系統培訓,使操作人員能夠熟練的操作本系統,并能處理一些基本故障。分為基礎培訓和現場培訓兩個階段,培訓人員的人數根據具體情況確定。我方將委派具有中級職稱和多年從業經驗的專業工程師作為培訓講師。

二、培訓內容

通過對設備的性能、系統結構原理、維護管理技術和實際操作的講解,能使甲方的人員掌握運作的方法和技巧,保證完工后正常安全運行。我方負責培訓甲方技術人員掌握各種應急預案的啟用、相關步驟、操作等技術。我方將在合同生效后,向甲方提供一份詳盡的“工作進度表”,該進度包含:交貨時間表,安裝、調試計劃和時間表,培訓計劃等。

三、基礎培訓

培訓的主要內容包括:

(1)計算機及系統基礎知識

(2)Windows及系統操作

(3)系統軟件基本工作原理

(4)主控系統的操作程序和管理

(5)配套設備的日常維護與培訓

(6)屏體模塊的日常維護與檢修培訓

(7)系統的日常維護與安全注意事項

這項培訓安排在模擬系統組建完成后進行。培訓前我方將提供操作、維修手冊。培訓時間為1-5天。

四、具體培訓內容

(1)操作使用培訓

?通過認真閱讀(操作使用說明書),了解和掌握顯示屏系統的組成構造,熟悉各部分之間的相互關系以及各自在系統中所起的作用。

?軟件安裝與使用

調試軟件的安裝與使用

按照調試軟件使用說明書進行安裝,學會使用操作,懂得每一種測試信號使用的目的以及應該達到的要求。

控制軟件的安裝與使用

按照控制軟件使用說明書進行安裝,學會使用操作,懂得每一種參數的設置與調節對顯示屏的影響以及效果。

播放軟件的安裝與使用

按照播放軟件使用說明書進行安裝,安裝完畢后,通過認真閱讀和理解(操作使用說明書)中的使用方法及要求,學會各類文件的編輯制作,學會設置播出方式、播出時間、播出順序、臨時插播等等,進而掌握整個播放系統的操作使用。

專用軟件的安裝與使用

按照專用軟件使用說明書進行安裝,認真閱讀和理解其操作使用說明,掌握專用軟件的規則要求,達到正確使用專用軟件的目的。

(2)主控器的操作培訓

?通過認真閱讀主控器(操作使用說明書),了解和掌握顯示屏系統中各種參數設置的意義以及對顯示屏效果的影響。

?通過培訓掌握輸入信號接口的選擇;

?通過培訓學會設置輸入信號的對比度、亮度、飽和度、校正值、銳度、色溫等參數;

?通過培訓學會設置輸入信號顯示圖象水平和垂直中心位置;

?通過培訓學會設置顯示屏的亮度、紅色度、綠色度、藍色度等;

?通過培訓學會設置顯示屏顯示圖象水平和垂直中心位置;

?通過培訓熟練掌握各類控制方式之間的轉換以及熱鍵的操作使用。

(3)配電柜,開關箱的操作培訓

?通過認真閱讀配電柜(操作使用說明書),了解和掌握配電控制系統中各類供電對象及要求。

?具體操作時,應嚴格按操作規程進行。

(4)檢查維修培訓

?了解與熟悉顯示屏電氣系統構成框圖。牢記各部分之間的連接關系。學會判斷系統出問題時,故障發生在哪個環節上。根據故障的情況,采取相應的處理措施。

?了解主控器的工作原理以及接口要求,學會判斷主控器是否發生故障即可。由于主控器的設計相當復雜,一但出現問題,客戶應及時通知廠家或寄回到廠家,由廠家進行維修處理。切忌擅自處理,由此造成的損壞,廠家概不負責。

?了解箱體主控器的工作原理以及接口要求,學會判斷箱體主控器是否發生故障即可。由于箱體主控器的設計也是相當復雜,一旦出現問題,客戶應及時通知廠家或寄回到廠家,由廠家進行維修處理。切忌擅自處理,由此造成的損壞,廠家概不負責。

(5)顯示單元模組,單元箱體的維修培訓

?在充分了解與掌握顯示單元模組工作原理的基礎上,學會使用(顯示單元模組)測試儀,根據故障現象,采用相應的測試信號,通過使用萬用表或示波器檢測,判斷故障發生的原因,進而采取相應的處理方法排除故障。

(6)其它附屬設備操作培訓

?由于在顯示屏系統中,配備有許多通用音視頻設備,如獨立視頻源、DVD播放機、功放等均配有使用說明書,客戶可以按照要求自學,若有不明白之處,可向我方咨詢。

五、現場培訓

我方的技術人員將對甲方技術人員進行現場培訓,講授顯示屏系統操作、維修和應該注意的事項,使操作人員掌握操作的方法和技巧,保證完工后正常安全運行,掌握各種應急預案的啟用、相關步驟、操作等相關技術。

培訓的主要內容包括:

(1)系統的軟件安裝

(2)系統軟件的日常維護

(3)簡單的軟件故障處理

(4)簡單的硬件故障處理

培訓地點在施工現場,培訓內容隨系統安裝調試一起進行,系統操作員可參與系統軟硬件安裝調試。培訓結束后向甲方的操作人員頒發證書。

整個技術培訓最終目的:達到能夠熟練的操作本系統,并能處理一些基本故障,保證LED顯示屏系統安全、正常地運行。

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